POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

Chez Suavo, nous prenons le temps de bien faire les choses. Notre modèle privilégie la qualité à la rapidité, c'est pourquoi nous vous invitons à consulter attentivement nos délais ci-dessous.

1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Zones de livraison Nous expédions nos créations vers la France, la Belgique et la Suisse.

Frais de livraison La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes nos destinations.

Délais de fabrication et d'expédition Nos produits nécessitent un soin particulier.

Temps de préparation/fabrication : Avant d'être expédiée, chaque commande nécessite un délai de préparation de 25 à 30 jours. Ce délai nous permet de garantir la qualité de chaque pièce.
Temps de livraison : Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 7 à 15 jours ouvrés.

Note : En cumulant la préparation et le transport, le délai total de réception est estimé entre 5 et 7 semaines. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien à notre démarche.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour localiser votre colis jusqu'à votre domicile.

Douanes (Suisse uniquement) Pour les livraisons vers la Suisse, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais éventuels sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du client.

2. POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Nous savons qu'il est parfois difficile de choisir la bonne taille en ligne. C'est pourquoi chez Suavo, nous avons simplifié les retours.

Délai de retour Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Conditions de retour Pour être acceptés, les articles doivent impérativement être :

Dans leur état d'origine (neufs).
Non portés (sauf pour un simple essayage).
Non lavés.
Avec leurs étiquettes d'origine attachées.

Tout article retourné taché, abîmé, sans étiquette ou présentant des odeurs (parfum, tabac, lessive) sera refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour Les retours sont GRATUITS. Nous prenons en charge les frais de retour pour vous offrir une expérience sans risque.

Échanges La taille ne convient pas ? Nous acceptons les échanges (sous réserve de stock disponible). La procédure est la même que pour un retour classique. Précisez simplement la nouvelle taille souhaitée lors de votre demande.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Envoyez un e-mail à notre service client à contact@suavo.fr en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis (en utilisant de préférence l'emballage d'origine) et déposez-le au point de dépôt indiqué sur l'étiquette.

Remboursements Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe qualité :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas d'échange, le nouvel article sera mis en préparation dès validation du retour.

Problème de qualité ? Si malgré nos contrôles rigoureux, vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@suavo.fr avec des photos du défaut. Nous nous occuperons de tout.

Adresse de retour (si besoin de la mentionner sur le colis) Suavo (Grégoire Antoneli) 60 rue François 1er 75008 Paris, France